คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

สำหรับคู่มือการใช้งานรถนั้น ท่านสามารถติดต่อศูนย์บริการที่ซื้อรถโดยตรง

สำหรับ Micro SD card ของกล้องหน้ารถ สามารถรองรับหน่วยความจำสูงสุดที่ 128 GB

ในส่วนของการปิดไฟ Daytime Running Light ในขณะจอดรถและเปิดใช้งานแอร์อยู่ด้วยนั้น จะไม่สามารถทำได้

Port ใต้คอนโซลรถเป็น Port Type-C โดยจ่ายไฟสูงสุด (Out put) อยู่ที่ 60W

ในขณะที่ใช้โหมด Recharge อยู่นั้น ไฟเบรคของรถจะไม่ติด

ในกรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉิน รถยนต์พบปัญหา ท่านสามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ Call Center ผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 02-045-8888 และกด 2 เพื่อเข้าสู่บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง

เบื้องต้นขอแนะนำให้ท่านดำเนินการรีบูท (Reboot) หน้าจอกลางก่อน ทั้งนี้หากเส้นทางบนถนนที่ท่านเดินทางนั้นมีสัญญาณวิทยุที่ไม่เสถียร จะสามารถส่งผลต่อการใช้งานได้

ปัจจุบันรถของ BYD รองรับ Apple Car Play แล้ว ท่านสามารถนำรถไปที่ศูนย์บริการใกล้บ้าน เพื่อแจ้งให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการอัปเดต

ขณะนี้รถรุ่น BYD ATTO3 รองรับภาษาไทยแล้ว ท่านสามารถนำรถไปที่ศูนย์บริการใกล้บ้าน เพื่อแจ้งให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการอัปเดต

ปัจจุบันรถของ BYD รองรับฟีเจอร์ Andriod Auto แล้ว ท่านสามารถนำรถไปที่ศูนย์บริการใกล้บ้าน เพื่อแจ้งให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการอัปเดต

หากท่านพบปัญหาการเชื่อมต่อ/การใช้งาน 4G นั้น ขอแนะนำให้ท่านดำเนินการติดต่อผู้ให้บริการเครือข่ายโดยตรงเพื่อดำเนินการตรวจสอบโดยตรง

ขออนุญาตแนะนำวิธีการอัปเดต OTA (Over The Air Update) ดังนี้

1. ในกรณีที่รถของท่านมี Icon กลมๆ สีแดงขึ้นที่รูปรถในหน้าจอ จอกลาง แสดงว่าสามารถทำการอัปเดต OTA ได้
2. อย่างไรแล้วควรวางแผนช่วงเวลาในการอัปเดตให้เหมาะสม และเพียงพอต่อการอัปเดต OTA เช่น เมื่อรถอยู่ที่บ้าน และมีเวลาพอในการอัปเดตเท่านั้น ทั้งนี้ไม่ควรอัปเดตขณะอยู่บน/ริมถนน และไม่ควรนั่งอยู่ในรถระหว่างทำการอัปเดต
3. ก่อนทำการอัปเดต OTA ควรเตรียมรถให้พร้อม ดังนี้
   • ค่า SOC ของแบตเตอร์รี่ต้องเพียงพอ ห้ามต่ำกว่า 15% โดยระดับค่าที่แนะนำคือควรมีปริมาณแบตเตอร์รี่มากกว่า 50%
   • อุปกรณ์ต่อพ่วงกับ Port USB ต่างๆ กับรถ ควรถอดออกทั้งหมด
   • กระโปรงหน้า และประตูทุกบานจะต้องปิดสนิทระหว่างรถทำการอัปเดต OTA (ไม่ควรเปิดๆ ปิดๆ และไม่ควรนั่งในรถ)
4. ให้ท่านดำเนินการกด Icon กลมๆ สีแดงที่หน้าจอ จอกลาง ไปเรื่อยๆ ตามขั้นตอนที่ระบบแนะนำ (หากท่านอยากทราบรายละเอียดของการอัปเดตนั้น สามารถกดที่ตัวหนังสือสีเขียว และจะพบคำอธิบายว่ารายละเอียดที่ได้รับการปรับปรุง)
5. ในขณะที่ระบบแจ้งเวลานับถอยหลัง ให้ท่านลงจากรถ โดยจะล็อครถ หรือไม่ล็อครถก็ได้ แต่ห้ามเข้าไปในรถอีกจนกว่าการอัปเดตเสร็จสิ้น
6. ในระหว่างที่รถทำการอัปเดต OTA ห้ามเปิดประตูรถ ห้ามนั่งในรถ และห้ามใช้งาน BYD แอป
7. หลังจากที่หน้าจอ จอกลาง ขึ้นแจ้งเตือนว่าอัปเดตสมบูรณ์ ให้ลูกค้าดำเนินการ On และ Off รถหนึ่งครั้ง หลังจากนั้นจึงจะเสร็จสิ้นกระบวนการอัปเดต OTA

สำหรับหน้าจอภาษาไทย เเละคำสั่งเสียงภาษาไทยนั้น ท่านสามารถนำรถไปที่ศูนย์บริการใกล้บ้าน เพื่อแจ้งให้เจ้าหน้าที่ดำเนินการอัปเดต

ท่านสามารถตรวจสอบได้จากหน้าจอ (จอกลาง) ตามขั้นตอนดังนี้

1. ตั้งค่า (Setting)
2. ซอฟต์แวร์ (Software)
3. รายละเอียดซอฟต์แวร์ (Software Detail)
4. จากนั้นให้กด “ดู (View)” เพื่อดำเนินการตรวจสอบ

สำหรับซิมในรถไม่สามารถเปลี่ยนได้ ในกรณีที่ Data ของท่านไม่เพียงพอต่อการใช้งาน ท่านสามารถใช้งาน Data ต่อได้ โดยการแชร์ Hot spot จากอุปกรณ์โทรศัพท์ของท่าน

เบื้องต้นขออนุญาตแจ้งขั้นตอนการใช้งานดังนี้

1. เลือกประเทศให้เป็น “Thailand”
2. กดลงทะเบียน
3. กรอกอีเมลที่แจ้งไว้ในระบบที่แจ้งประกันภัย
4. กดปุ่มติ๊กถูกข้างล่างที่ “อ่าน และยอมรับข้อกำหนด”
5. กดปุ่มส่งอีเมล
6. ระบบจะขึ้นหน้าต่างการตรวจสอบความปลอดภัย ให้ท่านเลื่อนรูปเพื่อให้จิ๊กซอต่อกัน หลังจากนั้นระบบจะส่งรหัส OTP เข้าในอีเมลของท่าน เพื่อยืนยัน และ รับรหัสผ่าน
7. กรอกมูลอีเมล และรหัสผ่านเพื่อเข้าสู่ระบบใช้งาน BYD แอป
8. กดเข้าสู่ระบบ ระบบจะนำเข้าสู่หน้าใช้งาน โดยรถต้องเปิด 4G เพื่อให้สามารถอ่านข้อมูลรถกับมือถือได้
9. ไปที่ฟังก์ชันการบริหารจัดการรถ
10. ให้ท่านตรวจสอบข้อมูลรถว่าตรงกับรถที่ใชงานหรือไม่ โดยดำเนินการตรวจสอบรุ่นรถ และเลขตัวถัง

ทั้งนี้ หาก BYD แอปของท่านมีการแจ้งเตือนว่าอีเมลไม่ผูกกับรถ ให้ท่านบันทึกภาพหน้าจอ และส่งข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมดังนี้

1. ชื่อ-นามสกุล
2. อีเมลที่ใช้ในการลงทะเบียน
3. รุ่นรถ และสี
4. หมายเลข VIN
5. หมายเลข ICCID ให้กับที่ปรึกษาการขายของท่าน หรือ Facebook : https://www.facebook.com/BYDReverThailandOfficial/ หรือ Call Center ผ่านหมายเลขโทรศัพท์ 02-045-8888

ในส่วนของช่อง (Socket) ที่จุดบุหรี่ภายในรถจะจ่ายกระแสไฟสูงสุดอยู่ที่ 120 W

การติดฟิล์มรถไม่ส่งผลต่อการรับประกัน

หากอุปกรณ์เสริมที่ติดตั้งส่งผลต่อรถทั้งทางตรงหรือทางอ้อม ดังนั้นจะส่งผลต่อการรับประกันค่ะ

ท่านสามารถติดต่อ Call Center ที่หมายเลขโทรศัพท์ 02-114-7571 นี้ได้เลย โดยจะมีเจ้าหน้าที่ดูแลโดยตรง

เบื้องต้นจะต้องดำเนินการตั้งค่าที่หน้าจอ จอกลาง โดยเข้าไปที่หัวข้อ “ซอต์ฟแวร์ (Software)” จากนั้นกดปุ่ม “รีเซ็ตตั้งค่า (Reset all to default)”

ในกรณีที่ไม่สามารถเข้าใช้งานแอปที่เกี่ยวข้องกับความบันเทิง ขอแนะนำให้ดำเนินการตรวจสอบ Data คงเหลือใน SIM ก่อนนะ เนื่องจากหาก Data หมดนั้นจะส่งผลการใช้งาน

ท่านควรดำเนินการอย่างน้อย 6 เดือนต่อครั้งตามที่มีระบุไว้ในคู่มือการใช้งาน

อุปกรณ์ Wireless Charger ไม่ใช่ Fast charge

ท่านสามารถนำรถเข้ารับการตรวจสอบได้ทุกศูนย์บริการ BYD ทั่วประเทศ

Dolphin STD จะไม่มีซันรูฟ Dolphin EXD จะเป็นหลังคากระจก ซึ่งไม่สามารถเปิดได้ แต่มีม่าน เปิด-ปิด ไฟฟ้า

ในการนำรถยนต์ไฟฟ้า BYD มาจำหน่ายในประเทศไทยนั้น ทางบริษัทฯได้รับอนุญาตในการนำเข้ารถยนต์จากหน่วยงานราชการ รวมทั้งการใช้ Eco Sticker ซึ่งจะใช้หน่วยแสดงผลระยะวิ่งด้วยมาตรฐาน NEDC ทั้งนี้เพื่อมิให้เป็นการผิดไปจากการได้รับอนุญาตจากทางหน่วยงานราชการ บริษัทฯ จึงไม่สามารถทำการปรับเปลี่ยนซอฟแวร์แสดงผลระยะวิ่งจากมาตรฐาน NEDC เป็น WLTP ได้

หากระยะทางวิ่งได้แสดงเหลือ 0 จะต้องชาร์จแบตเตอรี่โดยทันที หากไม่ดำเนินการชาร์จไฟภายใน 7 วัน แบตเตอรี่อาจได้รับความเสียหายถาวร ซึ่งความเสียหายดังกล่าวไม่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันของ BYD

กรณีที่เกิดปัญหาขึ้นนั้น หากมีการตรวจสอบพบว่าปัญหาดังกล่าวเกิดจากโปรแกรมใดๆ ที่ท่านมีการติดตั้งเพิ่มเติม จะส่งผลต่อการรับประกัน

Onboard charger ของ BYD ATTO 3 และ Dolphin รองรับสูงสุด 6.6 KW.